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基础运维服务
电话支持服务

北京同迈科技拥有免费热线电话服务系统,基于ITIL标准的响应系统平台,支持30-40个电话同时接入,能为客户提供7*24小时不间断的电话技术支持服务。专业工程师在线为您解答问题、排除故障,专业的服务跟踪系统,确保服务响应时间及服务质量。服务客户电话呼入后,响应系统会自动呼叫空闲坐席,坐席人员首先会确认用户信息,并根据服务合同号在响应平台数据库中调出服务合同的详细信息,在了解客户需求后,将按照以下顺序呼叫各位负责人,第一时间响应客户需求。在转接客户电话后,坐席人员会在系统中创建case,并将相关信息迅速发送给技术负责人以及项目经理。此外,响应中心还将定期对客户进行回访,了解客户的满意程度。

巡检服务
根据客户需求,公司将定期对客户的IT系统或IT产品实施系统健康检查。并提交相应的IT系统健康检查报告,巡检报告将评估该IT系统的可用性、安全性、稳定性和性能现状,并就发现的问题或隐患提出我方建议的解决方案。
客户收益:
1.尽早发现系统隐患和性能瓶颈,及时调整,保障IT系统稳定高效工作;
2.根据客户业务特点,通过调整系统配置参数、物理逻辑结构等,使系统性能和稳定性获得提升;
3.保障系统业务系统的安全访问;
4.提升客户业务能力

紧急响应服务

对于客户IT系统突发性的故障或突发性的性能下降或应客户请求,北京同迈科技将派遣工程师第一时间赶往客户现场,查找问题,排除故障。
紧急响应支持服务时间为每周7天,每天24小时。
客户收益
1.及时排除系统问题,保证业务的正常运作;
2.及时响应,使系统宕机时间缩短到最小;
3.保护您的重要数据;
4.使业务受到的影响控制在最小范围内。

硬件维保服务

负责在承诺的维保时间内,对客户投保的设备提供风险式维保服务,其中不仅包括电话支持、紧急响应硬件故障诊断、设备预防性检查维护(健康巡检)、还包括备件更换、安装、以及相关的技术咨询服务,并针对维保的项目提供维护服务的实施方案和制度,以保证客户的硬件系统安全、可靠的运行。
客户收益:
1.投保硬件的稳定、健康运行得到充分保证;
2.维修期内硬件设备不可预料的风险转移;
3.节省备件投资,降低冗余固定资产的浪费;
4.确保业务支撑系统的安全、可靠运行;
5.享受最短的时间内的故障排除,系统恢复稳定;
6.节省事件处理涉及的精力,一个电话即可解决备件运输、安装等一系列问题。
工作内容:
1.投保设备的定期健康检查;
2.针对保修项目准备维护服务实施方案和制度;
3.系统补丁提供,并根据需要提供现场打补丁服务;
4.报修故障的迅速排除;
5.备件的安装、调试。

请求式专家现场服务

应客户的请求,北京同迈科技提供服务期内的IT产品专家现场技术服务,主要内容包括:
1 专业产品安装服务
2 特殊硬件清洗服务
3 数据迁移的规划与实施
4 现场打补丁服务
5 问题诊断与排除
6 系统性能诊断与调优
7 定制培训服务
8 其他现场服务
搜索方案

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